レビュー対応、後回しになっていませんか。
口コミは集客に直結するのに、日々の業務に追われて返信が滞りがちです。店舗や言語が増えるほど、この負担は大きくなります。
返信が追いつかない
新着レビューは毎日届くのに、返信はまとまった時間が取れたときだけ。気づけば数週間放置ということも起こります。
言語の壁
英語や現地語のレビューに自然な返信を書ける担当者が限られ、特定の人に負担が集中します。
品質のばらつき
店舗や担当者によって返信のトーンがばらばらで、ブランドとしての一貫した印象を保てません。
対応状況が見えない
どのレビューに返信済みで、どれが未対応か。全体の状況を把握できず、取りこぼしに気づけません。
取得から投稿まで、人の確認を挟んで自動化。
ホームの紹介でお見せしている5ステップのパイプラインを、そのまま業務に組み込みます。
レビュー取得
Googleビジネスプロフィールと連携し、新着レビューを自動で取得。複数店舗のレビューも一箇所に集約されます。
AIが下書き
Vertex AI がブランドのトーンガイドと返信例をもとに、レビューの言語・評価・内容に合わせた返信を下書きします。
人が確認
下書きをそのまま承認するか、ひと言直すだけ。事実と異なる内容や不適切な表現がないか、最後は必ず人が判断します。
予約投稿
承認された返信を予約投稿します。Slack に通知が届くので、チーム全体で対応状況を共有できます。
分析
返信率や評価の推移をダッシュボードで可視化。どの店舗・言語で対応が滞っているかも一目で分かります。
「AIに全部任せる」仕組みではありません。公開される文章は、必ず人の承認を通します。
安心して運用できる仕組みを、実装込みで。
デモで終わらせず、本番で毎日回る仕組みとして構築します。
Googleビジネスプロフィール連携
レビューの取得と返信の投稿を公式APIで自動化。複数店舗・複数アカウントの構成にも対応します。
Vertex AI によるトーン制御
ブランドのトーンガイドと過去の返信例をもとに、評価やレビュー内容に応じた自然な下書きを生成します。
認証情報はサーバー側で管理
APIキーやトークンは Cloud Run 上のサーバーで管理し、権限は必要最小限に絞ります。ブラウザ側に秘密情報を置きません。
Slack通知とダッシュボード
新着・承認待ち・投稿済みのステータスを Slack とダッシュボードで可視化し、対応漏れを防ぎます。
導入で手に入るもの。
ツールを渡して終わりではなく、運用が定着するところまで伴走します。
レビュー返信パイプライン一式
取得 → AI下書き → 人の承認 → 予約投稿 → 分析までを一気通貫で構築します。
ブランドトーン設定
返信例とガイドラインをもとに、貴社らしい言葉遣いをAIに設定します。店舗ごとの調整も可能です。
承認フロー
Slack から確認・承認できる運用フロー。担当者が変わっても回る形に整えます。
分析ダッシュボード
返信率・評価の推移・言語別の内訳を可視化し、改善の打ち手につなげます。
運用ドキュメント
設定の変え方やトラブル時の対応をまとめ、社内で引き継げる状態でお渡しします。
導入後の伴走サポート
運用開始後のチューニングや店舗追加にも対応します。